Обязанности ритуального агента

Ритуальный агент не просто приемщик заказов, от которого ждут, что непременно обманет. Не станем отрицать, такое тоже вполне возможно. Как же отличить профессионала своего дела от представителей агентств, которые пытаются нажиться на чужом горе? В первую очередь это будет зависеть от благонадежности агентства. Ритуальные агентства, которые дорожат своей репутацией, не станут предоставлять услуги по завышенным ценам это, во-первых. Во-вторых, агент ритуального сервиса является лицом фирмы, профессионализм и квалификация которого не должны вызывать сомнений.

Квалифицированный специалист обладает достаточным багажом знаний, чтобы ответить на любой вопрос в плане организации похоронных мероприятий.  Ритуальный агент в первую очередь психолог. Родственники в горе испытывают шок, а вследствие этого вполне могут задавать одни и те же вопросы.  В обязательном порядке агент проявит сочувствие переживаниям горюющих. Выразив слова соболезнования, он способен по нескольку раз давать разъяснения по разным вопросам, не повышая голоса. На что стоит обратить внимание агента при беседе с заказчиком и какими знаниями необходимо обладать?

1. Психология взаимоотношений с заказчиком.

Ранее уже затронули момент, в котором учитывалось психологическое состояние заказчика. Поэтому следует крайне осторожно вести беседу. Явно, что непринужденное панибратство неприемлемо в таком случае.  Сначало необходимо уточнить у родни покойного, кто именно будет выполнять функцию заказчика. Уже непосредственно с заказчиком, обсуждая все детали предстоящих похоронных мероприятий, необходимо проявить себя доброжелательным человеком в первую очередь, а не чопорным агентом.

Следует помнить, что любое неосторожное слово может негативно отразиться на репутации агента. Бывают моменты, что все оговорено и вопросы решены, агент по недомыслию может попрощаться словами «до свидания» или, что еще хуже «до скорых встреч». Помните, что приход похоронного агента не вызывает особой радости. Агент не желанный гость и встреча с ним не сулит радости. Пожелание добра в горе будет более уместно.

Этика ритуального агента должна быть направлена на то, чтобы поддержать близких умершего в трудную минуту. Необходимо расположить к себе заказчика и дать ему ощущение защищенности от горя. Агент предоставляет не услуги, он оказывает поддержку близким умершего в проведении похорон. Это должны почувствовать не только заказчики, но и сам агент. Без знаний основ психологии трудно достичь подобного.

2. Религия

Стоит только единожды запнуться в ответе на заданный вопрос, у заказчика сразу могут появиться сомнения в профессионализме агента. Поэтому агент обязан знать подетально похоронные обычаи различных религиозных направлений. Найти правильное решение при исполнении религиозных обрядов прощания, если это потребуется. Это наиболее важный аспект при общении с верующими заказчиками. К примеру, если от агента поступит предложение по кремации тела иудеям и мусульманам, то вполне возможно, что от услуг агентства откажутся сразу. Посмертное сожжение в данных религиях считается грехом. Обычаи погребения разных религий необходимо учитывать.

Не редко похоронный агент приходит раньше людей знающих религиозные обряды. Ни один вопрос не должен остаться без ответа. Поэтому рекомендуем изучить, как осуществляется погребение и соблюдение похоронных обычаев у разных религий.

3. Нормативная документация, регламентирующая похоронное обслуживание

Знание основных документов похоронной отрасли уже является показателем профессионализма. В Федеральном законе от 12.01.1996 N 8-ФЗ (ред. от 07.03.2018) "О погребении и похоронном деле" указаны практически все ответы на задаваемые вопросы в плане законодательных решений при похоронах. Согласно данного закона заказчик вправе запросить безвозмездные похороны за счет государства или получить информацию о социальном пособии. Незнание данного закона не освобождает агента от обязанности сообщить заказчику о его правах и гарантиях в погребении умерших.

Более того, незнание законов и нормативной документации похоронного дела может стать веским основанием для того, чтобы самого агента освободить от занимаемой должности. Заказчик вправе отказаться от услуг ритуального агентства, которое он представляет.

4. Услуги ритуального агента.

Может показаться несколько странным, что только теперь коснулись непосредственных обязанностей ритуального агента. В этом нет ничего удивительного. Все вышеописанное-первооснова для агента. Начиная с деталей в проведении религиозных обрядов и заканчивая знаниями всех аспектов похоронного дела.  Это только маленькая толика необходимых знаний.

Ритуальный агент предложит не только весь спектр услуг своего ритуального агентства. Поможет в составлении отказной документации на вскрытие, получит гербовое свидетельство о смерти, организует доставку тела в морг, предоставит всю информацию по проведению похоронных мероприятий с указанием предстоящих затрат, договориться с представителем религиозной конфессии о проведении необходимых обрядов, проконсультирует заказчика о времени работы моргов, Загса или МФЦ, поможет в приобретении ритуальных товаров.

Этот список опять же далеко не полный.  Ритуальный агент обладает всем спектром необходимых знаний для достойных похорон и проведения последующих поминок.  Просим обратить внимание, что речь идет только о профессионалах похоронного дела.  Без знаний и определенного опыта сложно называться специалистом.

5. Как стать профессионалом?

С недавнего времени, грамотных специалистов в похоронном деле аттестуют независимые эксперты.  Наличие сертификата, о том, что агент прошел подобный экзамен уже подтверждает профессионализм. Знание теории на основе профстандарта отрасли «Специалист в области похоронного дела» подкреплено практическими занятиями.

Специалистам и ритуальным агентствам, только тем, которым важна репутация, настоятельно рекомендуется ознакомиться с проф. стандартом. Наличие квалифицированных специалистов подтвердит серьезность отношения к выполняемым обязанностям. Можете более подробно узнать о независимом квалификационном экзамене в похоронном деле.

В заключении хотелось бы сообщить несколько радостное известие тем, кто все же дорожит своим профессионализмом, как ритуальный агент. Наш сервис предполагает обучение ритуальных агентов, которое позволит сдать экзамен квалификационной комиссии и получить сертификат государственного образца. Профессионалами не рождаются, ритуальными агентами тоже. Наш сервис позволит стать профессиональным ритуальным агентом. Ждать осталось недолго. Отслеживайте информацию на нашем сайте https://mortem.rip.

В солидарность с ритуальными агентами, мы хотим пожелать всем только добра. С агентами не прощаемся.  До скорых встреч в нашей Академии ритуального дела.