8 экспертов делятся прогнозами по развитию похоронной отраcли

Изменения.

Невозможно говорить о похоронной профессии, не услышав это слово. Способы, с помощью которых мы выстраиваем коммуникации с семьями меняются. Семьи думают, что похоронная отрасль меняется. И даже самые старые бизнес-модели в такой консервативной отрасли меняются.

Некоторых профессионалов мысли о глобальных изменениях беспокоят и даже пугают, как и все новое и неизвестное. И особенно вызывают беспокойства вопросы выживания ритуального бизнеса при изменениях в законодательстве, монополизации инфраструктуры и её устаревание, черные и серые схемы и многое другое.

Однако, для некоторых профессионалов рынка это вызов и их вдохновляют происходящие глобальные изменения, это открывает для них новые возможности. Особенно если они находятся в центре этих изменений и формируют будущее профессии сами ﹘ будем надеяться лучшее будущее.

Такова и миссии сервиса MORTEM.RIP… Сделать процесс похорон удобным, прозрачным, честным, чтобы усопшие смогли достойно уйти в последний путь, а родные и близкие не чувствовали, что их обманули, чтобы они смогли больше времени уделить поддержке друг друга. Миссия MORTEM.RIP – изменить способы коммуникации между заказчиками и представителями ритуальной сферы, изменить способы заказа организации похорон, ритуальных товаров и услуг, организации процессов через новые технологии.

Изменения могут по-разному восприниматься разными людьми и нести разные аспекты... Поэтому я решил выяснить для себя, что профессионалы думают о том, как будет выглядеть отрасль в будущем. Безусловно, это опыт иностранный, но, я уверен, что некоторые представители ритуальной сферы России смогут извлечь для себя что-то полезное. Предлагаю вашему вниманию 8 мнений экспертов о будущем отрасли...

Mark Mannix, президент Cooperative Funeral Fund

«Будущее похоронной индустрии во многом зависит от изменений в общественном спросе и от способности профессионалов реагировать на эти изменения и обучать [семьи] тому, что профессионалы предлагают, почему они это предлагают и почему это столько стоит».

Anne Marie St. George

 «Я вижу будущее отрасли в гораздо более активном вовлечении семей в ритуальные процессии, в процессы отрасли. Я вижу, что семьи будут играть все большую роль в том, что нужно делать на похоронах. В прежние времена они обычно смотрели на ритуальные агентства как на институт, который предлагает готовые руководства к действию. Теперь они знают, чего хотят, когда они сталкиваются с необходимостью приобретения ритуальных товаров и услуг, и они хотят, чтобы отрасль предлагал больше вариантов или чтобы мы сами больше думали за пределами традиционных подходов. Они хотят больше, чем они видели на похоронах свои дедушек и бабушек. Они хотят чего-то другого. Они хотят уникальные похороны, соответствующие уникальности жизни человека, которого они любили».

Mike Ma, президент и соучредитель Coeio

«Я думаю, что будет больше выбора. Я думаю, что люди будут хотеть больше контролировать саму ритуальную процессию. И я думаю, будет интересно наблюдать за тем, как индустрия будет реагировать на включение все большего выбора в процесс принятия решений и процесс похорон... Речь идет об историях жизни и конец жизни может быть самой большой историей».

Christina Hughes

 «Я считаю, что будущее похорон будет больше ориентироваться на персонализацию. Мы уже видим серьезные изменения в процессах кремации, даже появляются персонализированные урны для праха. Будущее определенно будет характеризоваться большей персонализацией в индустрии похорон... Кроме того, если вы собираетесь преуспеть в этом бизнесе, вам нужно сосредоточиться на обслуживании, обслуживании, обслуживании. И поймите, что предлагаемые услуги определенно для оставшихся в живых».

Jon O’Hara, директор по региональному развитию

«Я думаю, что нам нужно будет научится слушать внимательно, еще внимательнее. Я думаю, что мы действительно увидим, как бэби-бумеры меняют все, процесс организации похорон, как должен выглядеть конечный результат не только всего процесса, но и каждого товара и услуги. Они действительно изменят то, как мы встречаем семей. Мы увидим много изменений в предлагаемых услугах. Я думаю, что мы увидим изменение используемой терминологии. Люди, которые собираются пользоваться услугами похоронных домов, например, такие как я, для организации похорон своих родителей, - это будут совсем другие клиенты. Похоронные дома будут иметь более качественное представительство в интернете. И, в конечном счете, все больше и больше процессов будет перемещаться в интернет. Я думаю, что если мы буем все больше присутствовать в онлайне в разных форматах, то мы определенно будем преуспевать».

Sandra Chancellor, директор похоронного дома

«Я думаю, что будущее похоронной отрасли еще не написано. Я не думаю, что мы действительно его знаем. Оно будет таким, каким мы его сделаем сами. У нас есть возможность организации процессий... мы можем обратиться в прошлое и использовать традиции. Но мы можем смотреть в будущее и иметь то, что хотят семьи. В нашем похоронном доме еще много традиционных услуг. Но мы также видим происходящие изменения, связанные с кремацией и с различными типами поминальных мероприятий».

Robert Durant, партнер компании Heritage Coach

«Поскольку мы наблюдаем рост бэби-бумеров, которые начинают стареть, я думаю, что тренд на изменение отрасли сохранится. Сейчас директора похорон все больше начинают заботиться о семьях, серьезно адаптируя свои предложения под их потребности. Мы видим все больше телевизионных шоу, больше разных образовательных и просветительных проектов, которые приоткрывают эту отрасль для обычных людей. И люди будут все больше и больше требовать».

John Eggers, совладелец, похоронный директор в Embalmer at Eggers Funeral Home

«Я думаю, что мы должны быть готовы двигаться и трансформировать наши похоронные дома. Я думаю, что все больше и больше контактов и коммуникаций с семьями будет происходит онлайн, в том числе в Facebook. Мы активно присутствуем в Facebook. Но не только социальные сети… Онлайн технологии все больше и больше будут проникать в саму традиционную отрасль».