5 правил Стива Джобса для представителей ритуального бизнеса

Уже много лет прошло, как умер легендарный инноватор и предприниматель Стив Джобс. Стив Джобс по праву считается самым успешным инноватором нашего времени.

Но успех Джобса заключался не только в его способности проектировать и создавать качественные товары, успех его также заключался в его способности мыслить по-другому, принимать изменения и никогда не останавливаться в совершенствовании.

Хотя вы можете не осознавать этого, инновации Джобса влияют на жизнь каждого из нас на ежедневной основе даже в сфере похорон.

Существует много полезных подходов, которым может научиться ритуальный бизнес у Стива Джобса. Давайте посмотрим на некоторые из его правил и поймем, как Ваш ритуальный бизнес может применить их на практике!

Правило 1. Когда наступают трудные времена – поступайте не как все

В 1997 году Стив Джобс сделал следующее заявление:

«Лекарство для Apple – это не сокращение затрат. Свой путь создания инноваций - это путь выхода из нынешнего затруднительного положения компании».

Все сталкиваются с трудными экономическими временами и общая реакция компаний любых масштабов и отраслей – сокращение расходов. В такой ситуации Джобс предложил другой план - инвестировать в новые, инновационные идеи. Например, когда компания Apple была почти банкротом, вместо того, чтобы действовать безопасно и выходить на рынок с традиционным компьютером, Джобс создал iMac, который был совсем не похож на то, что делали другие компании. Этот рискованный вариант в течение двух лет поправил финансовое состояние Apple.

Как профессионал в ритуальном бизнесе, вы можете перенять эту методология – думать «вне принятых шаблонов». Думая «вне принятых шаблонов», думайте о том, как бы Вы могли дифференцировать вашу компанию от конкурентов. Привнесите инновации в Ваш ритуальных бизнес, предлагая заказчикам уникальные продукты и услуги, которые они не найдут в другом месте.

Правило 2. Технологии не только для молодежи

Несмотря на то, что Стив Джобс был блестящим инноватором, его цель состояла в том, чтобы не создавать сложные продукты, которыми бы пользовались только молодежь или наиболее технически подкованные люди. Он пытался сделать технологии доступными обычному человеку и ему это удалось.

В ритуальном бизнесе легко увязнуть в повседневной рутине и традиционном способе ведения дел. Но, по мере того, как развивались технологии, так и развивались заказчики ритуальных услуг и товаров. Статистические данные от Pew Research за 2011 год показывают, что 88% людей в возрасте 30-49 использовали Интернет и 79% людей в возрасте 50-64. Заказчики ритуальных услуг и товаров исследуют агентов и поставщиков в Интернете больше, чем когда-либо прежде. На самом деле, фразу «Ритуальные услуги» за последний месяц искали в Яндексе более 100 тысяч раз, столько же и в Google! Более 200 тысяч запросов в двух поисковых системах в месяц! Пришло время использовать технологии и развивать маркетинг в Интернете.

Правило 3. Использовать возможности, как только они появляются

Стив Джобс, как и любой успешный предприниматель, всегда искал новые возможности для бизнеса. Компьютеры, медиа-плееры и телефоны, - Джобс хватался за любую возможность в различных отраслях, если видел потенциал в них.

В ритуальном бизнесе, вы не только поставщик услуг или товаров, вы помогаете людям пройти через самое трудное время в их жизни. Всегда можно через предложение дополнительной ценности помочь семьям.

Правило 4. Глубоко проникаться чувствами клиента (проявлять эмпатию)

Маркетинговая философия компании Apple фокусируется на эмпатии к своим клиентам. Джобс был известен как самым требовательным покупателем своей же продукции и требовал, чтобы все устройства Apple были сделаны максимально удобными для клиентов.

В повседневной рутине и заботах можно легко забыть, как и насколько тяжело семье умершего человека. Поставьте себя на их место и сочувствуйте им. Будьте для них «гуглом», в котором мы ищем ответы на любые вопросы, отвечайте на все вопросы и старайтесь помочь. Убедитесь также что ваш сайт является достаточно понятным, для того, чтобы найти ответы на все вопросы. Доступными средства и словами объясняйте все различные предложения товаров и услуг, используйте изображения и видео, чтобы показать семье умершего, как они могут персонализировать похороны своего любимого человека.

Но, главное не переборщить, фальшивое сочувствие отталкивает.

Правило 5. Совершенству нет пределов

Независимо от того, насколько успешным стал Стив Джобс, он никогда не останавливался на совершенствовании технологий или продуктов, которые он создавал.

Вы можете думать, что вы знаете все, что нужно знать о профессии, и что вы предлагаете вашим заказчикам лучший уровень услуг или товаров по сравнению со всеми конкурентами, но правда заключается в том, что совершенству нет пределов. Если вы будете думать, что у вас нечего улучшать, то конкуренты так думать не будут и они обязательно вас обгонят. Никогда не переставайте слушать ваших заказчиков, открывайте себя новым идеям и постоянно изучайте конкурентов.

Можно много уроков извлечь от такого визионера как Стив Джобс. За свои короткие 56 лет жизни, он преобразовал то, как мир общается, взаимодействует и делится друг с другом информацией. Выбирая стратегию думать «не как все», принимать инновации и изменения, ваш ритуальный бизнес имеет возможность стать лидером в своем сегменте и наилучшим образом воздействовать на то, как семьи справляются со смертью.

Анонс. В следующем выпуске будет статья «4 шага как стать «фиолетовой коровой» в ритуальном бизнесе».

С уважением и заботой,

Тимур, Основатель MORTEM.RIP

P.S. Если Вам понравилась статья, пожалуйста, поделитесь с вашими друзьями в социальных сетях. Каждый Ваш репост вдохновляет готовить материалы еще лучше.

P.P.S. Если у Вас есть какие-то предложения по новым темам статей, а также по любым вопросам и предложениям, пишите.