Поделиться:
В сегодняшнем мире, переполненном предложениями, дифференциация вашего ритуального бизнеса от остальных имеет важное значение для успеха (это утверждает Сет Годин). Лидирующие похоронные дома имеют четкое представление о своем брэнде и целевой аудитории.
Успешный ритуальный бизнес использует следующие факторы успеха:
Так как же можно дифференцировать (сделать заметным) свой ритуальный бизнес? Ниже пять историй, об отличительных конкурентных преимуществах.
#1: Похоронное бюро Anderson McQueen
Как они отличаются:
Как они делают это:
Центр кремации Anderson McQueen’s. Комната для родственников, из которой можно наблюдать за процессом
#2: Distinctive Life Cremations & Funerals
Как они отличаются:
Как они делают это:
Основатель Distinctive Life Funeral & Cremations Jeff Friedman в своем выставочном магазине-бутике
Как они отличаются:
Как они делают это:
Как они отличаются:
Как они делают это:
Last Things проводит обучающий семинар для людей всех возрастов
Как они отличаются:
Как они это делают:
#6: Кейс из России. Белая игра против черных схем. История успеха группы компаний «Ритуал-Сервис»
Илья Болтунов, Генеральный директор «Ритуал-Сервис»
Рынку всегда нужны фанатики. Люди, которые приходят и кардинально меняют правила игры. В первое время их осуждают, над ними смеются и даже пророчат скорый развал. Если фанатики действуют дальше и верят своей правоте, рано или поздно они становятся флагманами рынка и его лидерами. Вопреки упрекам, насмешкам и традициям.
Традиции в отечественном ритуальном бизнесе – тема больная, сложная и запутанная одновременно. Если в других сферах бизнеса (а это бизнес с огромными серыми оборотами, как ни крути) порядок уже начинают наводить на государственном уровне, то ритуальный бизнес – особая статья. Он как бы застрял в бесшабашных девяностых и не очень хочет меняться.
Продажа информации о смерти ритуальным компаниям милицией и врачами – почти что норма. Вернее, конечно, некрасиво и незаконно, но все знают – продают. Накрутка в 500 и более процентов на гробы из краденого дерева (наркодилеры кусают локти) стала обычной практикой. Продажа земли по принципу «есть у нас один человек, он решает» – будни похоронных компаний.
Скорбь? Яркая точка в жизни человека? Грустная дата, овеянная тихой красотой ритуала? Просто бизнес, и бизнес грязный.
Группа компаний «Ритуал-Сервис»: мы пришли работать честно.
Сейчас «Ритуал-Сервис» уже знают не только в Калужской области, вотчине компании, но и в других регионах России. Франшиза «Ритуал-Сервис» успешно продается, число сторонников Fair play постоянно растет, тем более что это подкрепляется конкретными финансовыми достижениями.
А начиналось все крайне сложно. В 2006 году почти разваливающийся похоронный бизнес отца взял на себя 16-летний Илья Болтунов. Казалось бы, что может сделать подросток против прожженных акул ритуального бизнеса? Оказалось, многое.
Компания «Ритуал-Сервис» одной из первых в стране ввела принципы работы, казавшиеся менее щепетильным «коллегам» просто абсурдом:
Смело? Более чем. Многие считали, что дни «наивных ребят» сочтены. На деле же оказалось наоборот: люди приняли принципы «Ритуал-Сервиса» и оценили их. Это один из немногих крупных ритуальных брендов России, растущий не благодаря скупке информации и агрессивной политике перехвата клиентов, а четкой работе, комплексному подходу и пересмотру традиций.
Скорбная дата, а не забег на выносливость психики.
Наши соотечественники получают колоссальный стресс, если обращаются к серым схемам при погребении близких людей. Тому тихонечко дай, от этого отбейся, этому пообещай. Не скорбная дата, а гонки на выживание.
В «Ритуал-Сервисе» все иначе. Здесь смерть – это смерть, которую стоит чтить. Да, покойнику все равно. Да, можно положить его в плохой гроб, отвезти его на разбитой машине и спустить тело на веревках. Но это неправильно изначально. Уход человека из жизни и так не радостное событие, а потому усиливать стресс близких попросту преступно.
Уважение к покойному и его близким – основа основ, которую нельзя нарушать. Только так.
По сути, «Ритуал-Сервис» создал новые стандарты работы в очень сложном сегменте. Сюда приходят люди, которые знают, что их поймут и им помогут. Не будут тянуть деньги за каждый чих и назовут честную цену. Группа компаний «Ритуал-Сервис» сложно, но все же переламывает стереотипы сознания.
Люди наконец-то начали понимать, что даже похороны могут пройти спокойно и по-своему торжественно. И это работает. В орбиту «Ритуал-Сервиса» втягивается все больше представителей похоронного бизнеса, которые устали от существующих правил. Уже сейчас ясно, что франшиза этой компании создаст новые, более человеколюбивые стандарты погребения и сопутствующих процедур. По правде говоря, давно пора!
Генеральный директор «Ритуал-Сервис» Илья Болтунов
Как Вы можете сделать отличительным Ваш ритуальный бизнес?
Используйте 5 шагов, которые были описаны вначале статьи. Безусловно, это займет время. Но не бойтесь. Лучше попробовать и быть уверенным, что Вы сделали все, что могли, чем потом жалеть о том, что боялись сделать шаг…
Анонс. В следующих выпусках мы расскажем о «клиентском опыте» в ритуальном бизнесе, о видах клиентского опыта и о том, как можно использовать разные виды клиентского опыта в ритуальном бизнесе.
С уважением и заботой,
Тимур, Основатель MORTEM.RIP
P.S. Если Вам понравилась статья, пожалуйста, поделитесь с вашими друзьями в социальных сетях. Каждый Ваш репост вдохновляет готовить материалы еще лучше.
P.P.S. Если у Вас есть предложения по новым темам статей, а также по любым вопросам и предложениям, пишите.
Телефон:+7 965 216 39 49