4 шага как стать «фиолетовой коровой» в ритуальном бизнесе

“Вы либо фиолетовая корова, либо нет. Вы либо заметны, либо нет. Сделайте свой выбор” – Seth Godin

Вместо введения

Концепция «Фиолетовой коровы» была предложена Сетом Годиным, его книга «Фиолетовая корова. Сделайте свой бизнес выдающимся!» является бестселлером во многих странах мира.  Сет Годин, известный американский специалист по маркетингу, занимавший на протяжении 7 лет пост вице-президента компании Yahoo.

Название книги «Фиолетовая корова» говорит само за себя. Если вокруг нас однотипные коровы, то мы не обращаем на них внимания, но если нам повезет, и мы встретим фиолетовую корову, то она всецело завладеет нашим вниманием. Аналогичным образом обстоит дело с покупателями и клиентами, которых сегодня трудно заинтересовать хорошим продуктом или услугой – для этих целей понадобится что-то сногсшибательное и неординарное.

Является ли Ваш ритуальный бизнес фиолетовой коровой?

По мнению автора бестселлера Сета Година, ваш ритуальный бизнес имеет единственный шанс быть успешным и этот шанс заключается в том, чтобы быть... заметным.

Кажется, звучит просто, но факт в том, чтобы стать заметнее для ваших заказчиков, чем конкуренты, необходимо много усилий и времени.

Так как же ваш ритуальный бизнес может стать заметным? Попробуйте следовать 4 рекомендациям Сета:

1. «Старые правила больше не работают»

Старое правило заключалось в том, чтобы создавать безопасные, обычные продукты или услуги и объединять их с хорошим маркетингом. Но, все изменилось. Теперь, идея заключается в том, чтобы «создавать заметные продукты и услуги, которые ищут люди».

Подумайте об этом – существует ли ритуальный бизнес, который процветал только за счет предложения рынку традиционных предложений (мы не говорим сейчас о тех ГУПах, МУПах и прочих структурах, которые монопольно владеют определенной инфраструктурой)? Нет. Только за счет предложения большей ценности, чем ожидают заказчики можно стать процветающим бизнесом.

Реальный пример: Bailey Love Mortuary было новым ритуальным агентством на рынке, когда оно открылось в 2004 году. У агентства было много жесткой конкуренции в своей области. Они хотели стать «фиолетовый корова» своего округа, поэтому они решили начать предлагать видео о каждом человеке, которого они похоронили. Сейчас это уже отдельная страница на их сайте, посвященная каждому человеку. На ней можно посмотреть специально сделанное видео, фотографии, оставить воспоминание о человеке на стене, послать цветы и многое другое. Посмотрите вот здесь пример http://www.baileylove.com/obituaries/Sharon-Ormsby/

Или вот видео http://www.baileylove.com/obituaries/Tyler-Sellers/#!/PhotosVideos/00000000-0000-0000-0000-000000000001/TributeVideo

Разве это не прекрасно? Отдать такую дань человеку и сделать такую страницу воспоминаний о жизни человека?

Результат? Bailey Love Mortuary была первой в своем округе, предложившей делать видео о жизни человека. И они позиционируют себя как ритуальное агентство, которое персонализировано подходит к похоронам каждого человека.

2. «Мир изменился. Появляется все больше и больше выбора и все меньше времени, чтобы разобраться во всем многообразии»

Ваша компания является единственной в вашем районе? Вряд ли… Сейчас, более чем когда-либо, заказчики перенасыщены предложениями ритуальных товаров и услуг. Яндекс.карты по запросу «ритуальные услуги» показывают более 20 тысяч результатов…

Как Вы можете быть уверены, что заказчик выберет Вашу компанию? К сожалению, сегодня, Вы не можете быть уверенным, даже если у Вас самые низкие цены. Лояльность к брэндам сегодня ниже, чем когда-либо прежде. Вместо того чтобы сосредоточиваться на конкуренции по цене с Вашими противниками, или за борьбу за нелегальное получение информации, сфокусируйтесь на предложении уникальной и заметной ценности Вашим заказчикам.

Рекомендации: Посмотрите на то, как Ваш ритуальный бизнес позиционируется, дифференцируется и какие ценности он предлагает семьям. Является ли ваш сайт в нормальном состоянии? Демонстрирует ли он те ценности, которые вы предлагаете заказчикам?

3. «Вместо того, чтобы инвестировать в умирающие продукты и услуги, возьмите прибыль и реинвестируйте во что-то совершенно новое»

Ни для кого не секрет, что будущее похоронной профессии находится под вопросом. Традиционные предложения, которые работали раньше, вряд ли будут работать в будущем. Альберт Эйнштейн однажды сказал: «Безумие - делать одно и то же, и каждый раз ожидать иного результата». Так спросите себя: «Из того, что я делаю сейчас, что не работает?» Если это не работает сейчас, то вряд ли сработает в будущем.

О чем подумать: может стоит прекратить инвестиции (времени, денег и других ресурсов) в продукты и услуги, которые не работают или плохо работаю? А инвестировать во что-то совершенно новое? Вы предлагаете Вашим заказчикам персонализацию или уникальные технологические решения? Посмотрите на новые услуги, которые сделают вашу компанию заметной.

4. «Синонимом заметного является превосходное качество»

Легко впасть в заблуждение, что ваши товары или услуги «достаточно хороши». Никогда не считайте, что Вы предлагаете самые лучшие товары или услуги. Потребности заказчиков меняются невероятно быстрыми темпами. Поэтому всегда ищите возможности для совершенствований. История знает немало примеров того, как целые отрасли менялись под давлением инноваций, как казалось непоколебимые лидеры падали со скоростью света со своего пьедестала.

Суровая правда: Если вы предлагаете вашим заказчикам профессиональное обслуживание, хорошие услуги или товары, то они не будут говорить об этом. Но, если вы предлагаете семьям услуги или товары, которые является уникальными и специально сделанным для них, то они будут говорить о них. Люди помнят только заметные продукты и услуги. Подумайте об этом... вы помните обычный ужин, который кушали месяц назад?

Многие собственники и первые лица ритуального бизнеса будут бояться изменений, будут утверждать, что их «заказчикам это не понравится», «мы живем в другой стране», у нас «монополия на рынке», у нас «серый рынок», этой стране «нужна инфраструктура», этой стране «нужны законы», «все уже придумано» и множество других отговорок.

Если Вы хотите, чтобы Ваш ритуальный бизнес выжил, Вы должны быть заметными. Надо понимать, речь не о скандальной заметности, как любят делать в России, а речь о заметности через привносимые ценности.

Не спрашивайте себя, зачем мне менять мои услуги или товары, спросите себя: «Почему бы не попробовать?».

Попробуйте стать фиолетовой коровой на вашем рынке и поделитесь своей историей с нами.

Анонс. В следующем выпуске будет статья «5 похоронных агентств, которые смогли блестяще дифференцироваться от своих конкурентов».

С уважением и заботой,

Тимур, Основатель Easy Funeral

https://mortem.rip/

P.S. Если Вам понравилась статья, пожалуйста, поделитесь с вашими друзьями в социальных сетях. Каждый Ваш репост вдохновляет готовить материалы еще лучше.

P.P.S. Если у Вас есть какие-то предложения по новым темам статей, а также по любым вопросам и предложениям, пишите.